Al efectuar la compra de los servicios el pasajero queda notificado de las presentes condiciones generales aceptando las mismas en forma expresa y automática. El presente contrato y en su caso la presentación de los servicios se regirá exclusivamente por las presentes condiciones generales por la ley 18829 y su reglamentación por la convención de Bruselas probada por la Ley 19918. Las presentes Condiciones Generales de Contratación, conjuntamente con el detalle de los servicios a prestar, los billetes de transporte, las órdenes de servicios, las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones sobre el viaje, conformarán el contrato de viaje que establece la Convención de Bruselas (ratificada por la ley 19.918). Cualquier discrepancia que pudiese originarse en cuanto a la interpretación queda sometida a la cláusula de arbitraje más abajo detallado.
SOLICITUDES Y PAGOS: a) Las reservas se deben solicitar por escrito (vía fax o e-mail). b) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a disponibilidad de lugares y a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. c) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. Las reservas serán condicionales hasta tanto no se abone el cincuenta por ciento (50%) del importe total del servicio contratado. Una vez efectuado el depósito se deberá enviar copia del mismo vía fax a nuestras oficinas, indicando el nombre de vuestra agencia y del grupo al que pertenece la operación, debiendo abonarse el saldo con una antelación de diez (10) días a la fecha de salida. El precio se congela con el pago del total. d) Las operaciones a crédito, deberán satisfacer los requisitos propios fijados por las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación. El incumplimiento en la forma y plazos previstos ocasionará la anulación de la reserva confirmada y la pérdida total de la seña abonada, sin derecho a reintegro ni reclamo alguno. Al efectuarse la reserva, la agencia turística comercializadora impondrá al pasajero de las presentes condiciones generales, las que se darán por aceptadas en ese caso.
CANCELACIONES - REEMBOLSOS - PLAZOS: a) Las cancelaciones y/o modificaciones deberán hacerse por medio fehaciente (fax o mail de la empresa). b) Si el pasajero que desiste hubiera abonado algún importe a cuenta o en concepto de reserva, e INKA ÑAN TURISMO EVT hubiese contratado en firme servicios de terceros, el reembolso de los importes abonados por el pasajero, estará sujeto a las condiciones contractuales de las empresas con las que INKA ÑAN TURISMO EVT contrató los respectivos servicios. INKA ÑAN TURISMO EVT podrá descontar de los importes a reembolsar el precio de los gastos incurridos al efectuar las contrataciones con terceros, más una comisión del diez por ciento (10%) sobre el costo total de los servicios ya contratados con estos, en concepto de indemnización. c) Para el caso de modificación de reservas que se encuentren confirmadas, pero sin documentación emitida, se cobrará un cargo de $ 20 en concepto de gastos administrativos y de comunicación; y la reconfirmación estará sujeta a disponibilidad. d) Si encontrándose abonado el precio en su totalidad, el pasajero solicita la cancelación, esta estará sujeta a los siguientes reintegros: o Si la cancelación se produce en los plazos que a continuación se describen, INKA ÑAN TURISMO EVT, efectuará las siguientes retenciones sobre el precio total del viaje: " 20 días antes de la fecha indicada para la salida, se retendrá el treinta por ciento (30%). " De 14 a 19 días antes de la fecha indicada para la salida, se retendrá el cincuenta por ciento (50%). " De 13 a 7 días antes de la fecha indicada para la salida, se retendrá el setenta por ciento (70%). " Dentro de los 6 días antes de la fecha de salida se retendrá el cien por ciento (100%). e) Para el caso que el pasajero no se presente a la hora y el día señalado para la partida, cualquiera sea la causa o razón se retendrá el cien por cien (100%) de lo abonado como indemnización por los servicios contratados. f) Artículo 21, Decreto 2182/72: Cuando se trate de desistimientos que afecten a los servicios contratados en firme por INKA ÑAN TURISMO EVT el reembolso del mismo estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados, las agencias tendrán derecho a deducir para si un diez por ciento (10%) de los mismos. Cuando se trate por reembolsos por servicios no utilizados y en caso de no hacerse efectiva la devolución de inmediato, las agencias deberán cursar a las empresas prestatarias de servicios, dentro de los cinco (5) días de recibido el reclamo, el pedido de confirmación de los importes solicitados por el viajero. Deberán asimismo reintegrar las sumas que correspondan dentro de los diez (10) días siguientes al recibo de la liquidación respectiva.
SERVICIOS Y OTROS RUBROS NO INCLUIDOS: a) Transporte; b) Extras, bebidas no especificadas, lavado de ropa, propinas, gastos de comunicaciones o reservas, c) Estadas, comidas y gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegada de los medios de transporte o por razones imprevistas ajenas a INKA ÑAN TURISMO EVT; d) entradas a parques, museos y otros atractivos turísticos; e) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.
LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: INKA ÑAN TURISMO EVT se reserva el derecho de hacer que abandone el tour, en cualquier punto del mismo, todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud, u otras razones graves a juicio de la empresa, provoque peligro o cause molestia a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.
RESPONSABILIDAD: a) INKA ÑAN TURISMO EVT (Leg. 12177) declara expresamente que actúa como intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, medios de transporte, restaurantes u otros prestadores. No obstante ello, la responsabilidad de INKA ÑAN TURISMO EVT ya sea que intervenga como intermediaria o como organizadora de viaje, será determinada conforme a las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje, aprobada por la Ley 19.918.- b) INKA ÑAN TURISMO EVT no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour, que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por INKA ÑAN TURISMO EVT, ello de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil. Si el viaje por razones ajenas a la voluntad de INKA ÑAN TURISMO EVT, sea por caso fortuito o fuerza mayor o fenómenos climáticos, se prolongase más allá de los tiempos fijados, los gastos ocasionados por la prolongación de las estadías (alojamiento, comidas) serán exclusivamente a cargo del pasajero. c) INKA ÑAN TURISMO EVT no se responsabiliza por accidentes, daños, perjuicios en las personas o equipajes, estando ésta a cargo de los respectivos prestadores.
ALTERACIONES - MODIFICACIONES: a) INKA ÑAN TURISMO EVT se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. b) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano, sin cargo extra para el pasajero y sin derecho a indemnización alguna para éste. c) INKA ÑAN TURISMO EVT podrá suspender cualquier tour, cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el Art. 24 del Decreto 2182/72. d) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero, por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, devolución o indemnización alguna.
RECLAMOS: En caso de existir reclamos o quejas, las mismas serán recibidas por INKA ÑAN TURISMO EVT, dentro del plazo de quince días corridos, a contar de la fecha de finalización del tour.
CLAUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga, modificación o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por cualquiera de las partes a medición, o en caso de falta de acuerdo, a arbitraje, a través del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales.- En caso de sometimiento a esta última jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.
NORMAS DE APLICACIÓN: El presente contrato, y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por las presentes Condiciones Generales, por la Ley 18.829, su reglamentación y resoluciones complementarias y por la Convención de Bruselas, ratificada por Ley 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.
"En caso de incumplimiento del operador turístico con el servicio ofrecido y contratado, podrá recurrirse a la Secretaría de Turismo de la Nación y/o a la Dirección de Defensa del Consumidor". "In case of breach of the tourist operator with the offered and contracted service, it will be able to appeal to the Tourism Secretary and/or to the Customer Defense Direction". Secretaría de Turismo de la Nación: Suipacha 1111, pisos 7, 13 20 y 21. Tel: 4312-5611/15 - Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial Ministerio de Economía de la Nación. Av. Julio A. Roca 651, piso 4º Sector 4. Ciudad de Buenos Aires. Tel. Gratuito: 0800-666-61518 Tel. para consultas: 439-4089/4076/3000